報(bào)道 8月9日,網(wǎng)上國網(wǎng)App累計(jì)注冊用戶數(shù)突破一億!達(dá)到10009.69萬人,成功躋身“億級”超體量平臺。相比于其他平臺(支付寶、招商銀行)5年多實(shí)現(xiàn)1億用戶體量的行業(yè)實(shí)踐,網(wǎng)上國網(wǎng)僅用時不到8個月,真正跑出了國網(wǎng)“加速度”。
在國家電網(wǎng)有限公司市場營銷部指導(dǎo)下,國網(wǎng)客服中心協(xié)同各省(自治區(qū)、直轄市)電力公司、相關(guān)直屬單位全力推進(jìn)網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營,從1到1億,網(wǎng)上國網(wǎng)始終秉承客戶至上的初心,通過手機(jī)App為客戶提供7*24小時在線服務(wù),圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源五大業(yè)務(wù)場景,在線運(yùn)營線上辦電、交費(fèi)、查詢等125個業(yè)務(wù)功能,滿足客戶多元用能需求,致力打造公共事業(yè)領(lǐng)域線上服務(wù)標(biāo)桿。
截至2020年8月9日,網(wǎng)上國網(wǎng)注冊用戶總量達(dá)到10009.69萬人,綁定戶號用戶6107.95萬人,綁定戶號8413.77萬個,綁定高壓戶號184.61萬個,月活躍用戶2750.09萬人,月活率27.47%,提前完成全年8000萬的年度推廣目標(biāo)。
作為連接客戶、用戶和公司的“橋梁”與“紐帶”,網(wǎng)上國網(wǎng)在構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈方面承擔(dān)著重要的使命。疫情防控期間,網(wǎng)上國網(wǎng)充分發(fā)揮“不見面辦電”優(yōu)勢,針對企業(yè)客戶訴求,高效推廣轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼和企業(yè)優(yōu)惠自查功能,確保降價政策紅利及時、足額惠及終端小微企業(yè);上線企業(yè)交費(fèi)和用電成本診斷功能,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn);精簡辦電環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)辦電全流程可視化,推動“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)落地,初步形成了傳統(tǒng)電力服務(wù)和綜合用能服務(wù)等業(yè)務(wù)融合。“網(wǎng)上辦、一證辦、零證辦”逐漸成為客戶辦電新常態(tài) 。今年1月1日-7月31日,網(wǎng)上國網(wǎng)新增注冊用戶7221萬人(累計(jì)9816萬人),完成線上交費(fèi)5205萬筆,線上辦電630萬件(低壓565萬件、高壓65萬件),線上辦電越來越便捷,有效減輕線下人工服務(wù)資源壓力。
國網(wǎng)客服中心圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地落實(shí),踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,提出客戶服務(wù)“連接、智能、共享”的發(fā)展思路,全力推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”高質(zhì)量運(yùn)營,強(qiáng)化供電服務(wù)主入口定位,持續(xù)在補(bǔ)齊短板、做優(yōu)產(chǎn)品、發(fā)揮作用上發(fā)力。同時,作為新基建的重要一環(huán),網(wǎng)上國網(wǎng)加強(qiáng)數(shù)字營業(yè)廳、終端衍生產(chǎn)品創(chuàng)新,推進(jìn)多渠道融合、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能化服務(wù)等落地開花,在助力公司數(shù)字新基建、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級上添磚加瓦,持續(xù)發(fā)力。
用戶破億!網(wǎng)上國網(wǎng)躋身“億級”超體量平臺
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